Müşteri Memnuniyeti Anketi
Deneyimi Şekillendirin, Sadakati Artırın
Müşterilerinizin beklentilerini anlayın, deneyimlerini iyileştirin ve marka sadakatini güçlendirin. Müşteri memnuniyeti ve tavsiye oranlarını analiz ederek markanızın büyümesine ivme kazandırın.
NEDİR?
Müşteri Memnuniyeti Anketi (CSAT), müşterilerin belirli bir ürün, hizmet veya etkileşimden duyduğu memnuniyeti ölçerken, Net Tavsiye Skoru (NPS) müşterilerin markanızı başkalarına önerme olasılığını değerlendirir. Bu iki güçlü metrik, müşteri deneyimi stratejilerinin temelini oluşturur.
KİMLER İÇİNDİR?
Müşteri memnuniyetini artırarak sadakati güçlendirmek, müşteri kaybını azaltmak ve pazarda rekabet avantajı sağlamak isteyen tüm işletmeler için uygundur.
NEDEN?
Yüksek müşteri memnuniyeti ve NPS skorları, müşteri sadakatini artırarak gelirleri ve rekabet gücünü güçlendirir.
Müşteri Memnuniyeti Anketi
Deneyimi Şekillendirin, Sadakati Artırın
Müşterilerinizin beklentilerini anlayın, deneyimlerini iyileştirin ve marka sadakatini güçlendirin. Müşteri memnuniyeti ve tavsiye oranlarını analiz ederek markanızın büyümesine ivme kazandırın.
NEDİR?
Müşteri Memnuniyeti Anketi (CSAT), müşterilerin belirli bir ürün, hizmet veya etkileşimden duyduğu memnuniyeti ölçerken, Net Tavsiye Skoru (NPS) müşterilerin markanızı başkalarına önerme olasılığını değerlendirir. Bu iki güçlü metrik, müşteri deneyimi stratejilerinin temelini oluşturur.
KİMLER İÇİNDİR?
Müşteri memnuniyetini artırarak sadakati güçlendirmek, müşteri kaybını azaltmak ve pazarda rekabet avantajı sağlamak isteyen tüm işletmeler için uygundur.
NEDEN?
Yüksek müşteri memnuniyeti ve NPS skorları, müşteri sadakatini artırarak gelirleri ve rekabet gücünü güçlendirir.
Neden Önemli
Kilit Veriler ve İstatistikler
%25
Yüksek CSAT puanlarına sahip şirketler müşteri sadakatinde %25 artış görüyor.
%20
NPS’teki 12 puanlık artış, gelir büyümesini %20 artırıyor.
%4
CSAT’taki her 1 puan artış gelirleri %4 artırıyor.
%10
Her 5 puanlık NPS artışı, çalışan tutma oranını %10 artırıyor.
%33
CSAT iyileştirmeleri müşteri kaybını %33 azaltıyor.
Temel Özellikler
Müşteri Deneyimi Ölçümü
Şirketin teknolojik altyapı ve dijital dönüşüm süreçleri detaylı bir şekilde değerlendirir.
Hizmet Kalitesi Göstergeleri
Müşteri beklentilerine yönelik detaylı geri bildirim.
Tavsiye Edilebilirlik Skoru
Markayı tavsiye etme oranını ve sadakati ölçer
Müşteri Odaklı Stratejiler
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejileri destekleyen kver sağlar.
Segment ve Trend Analizi
Hedef kitlelere özel analizler ve zaman içindeki performans değişimleri.
Stratejik Eylem Planları
Profesyonel koçlar ve danışmanlar ile müşteri bağlılığını artırmaya yönelik uygulanabilir planlar ve çözümler oluşturulabilir.
FUTURE BUSINESS ANALYTICS İLE SÜREÇLERE HÜKMEDİN
Paydaş Deneyim Yönetimi Platformu FBA ile İş Yeri Esenliği Analizi yaparak çalışanlarınızın sağlık ve mutluluk seviyelerini yükseltin, organizasyonel başarınızı bir adım öteye taşıyın.
Doğru kararlar, güçlü bir gelecek!
360° veri ve teknolojinin gücüyle büyümeyi, değişimi ve dönüşümü kolaylaştırın! İş süreçlerinizi daha stratejik hale getirirken, organizasyonunuzun liderlik kültürünü modern ve veri odaklı bir yaklaşımla dönüştürün.
Paydaş Deneyim Yönetimi Platformu FBA’yı keşfetmek ve işinize katacağı değerleri görmek için videomuzu hemen izleyin!
Bize Güvenen Markalar
